客房服务员打扫房间的时候，可以接听房间电话吗？

　　2号选手张香月，来自刘三姐的故乡广西，一上场就亮了一嗓子。

　　她在本集中面临的考验是：房间客人出门后，在打扫房间的时候电话突然响了起来。原来是客人本人打回来，嘱咐重要的文件忘在房间里，会有一个人回来取，叫她在房间等。由此引发的问题是：客房服务员可以在客人不在的情况下，帮助接听房间电话吗？考题中还有其他的问题，张香月又是怎么做的呢？听听看评委的点评。

（第二环节大比武中张香月的表现。）

　　主持人顾国宁：咱们的酒店服务员在客人房间里的时候，如果这个房间电话响了，她该接还是不该接？

　　行业专家熊久香女士：按照规定是不允许接的，接了这个电话之后你没有办法处理这个问题，因为你不是住店客人。这个电话进来的时候一般都是针对住店客人来的，想热心服务这点没有错，但是由于你接了电话之后，一系列的问题都出现了，所以饭店在服务过程当中要讲究规范、讲究程序。不是你应该处理的事情你就不应当去处理。

　　主持人李冰：我想问问熊老师，我刚才注意到一个细节，就是她在整理桌上资料的时候有几张纸掉在地下的，那一般客房服务员如何来认定这个是扔掉的还是不小心掉下去的？

（评委熊久香）

　　行业专家熊久香女士：酒店的规定凡是没有扔到垃圾桶里，都是客人有用的，但是她又给它归到桌上一堆文件里边了，那是不对的。因为我们通常客人就是很多文件，我们可以做桌上的清洁，但是不可以动。如果动，要按照原来的样子摆好。

　　另外她工作车刚才没有放在门口，这是防止打扫过程中闲杂人等进入的安全防线。因为有的时候在洗手间或者里面房间打扫，视线是很难完全照顾到的。我看到客人很通畅就进来了，这是一个很大的安全隐患。因为你有可能做房间的时候或做卫生间的时候，有人随手拿走客人的东西你会不知道。